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NEWS 製品保証、リコール情報 タグ 記事一覧

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2013.04.01

カーボンリプレイスメントプログラムを開始いたします

ジャイアントでは、 ご購入いただきましたカーボンフレーム製品のリプレイスメントプログラムを、 下記の通り実施いたします。 カーボンフレームは、転倒や何かに衝突したときに、 外的損傷が見受けられないない場合でもカーボン積層内で破損している可能性があります。 そのような場合は、無理に乗車を続けず、すみやかな交換を強く推奨いたします。 当プログラムは破損の理由を問わず、破損品と同等の製品を特別価格で提供するものです。 ご希望のお客様は、ご購入のジャイアント正規販売店までお問い合わせください。   ジャイアントカーボンリプレイスメントプログラム 対象製品:2013年4月1日以降にご購入されたカーボンフレーム製品。(完成車・フレームセット) 対象期間:ご購入後3年間 交換製品:破損品と同等のもの 交換条件:ご購入のジャイアント正規販売店にてのみ対応。破損製品の回収 交換価格:特別価格(詳しくは、ご購入のジャイアント正規販売店にお問い合わせください)

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2012.01.25

並行輸入品につきまして

日本に並行輸入されているジャイアント製品につきまして、 当社株式会社ジャイアントは品質保証を含めたアフターサービスを一切おこなっておりません。 他国向けの製品は国内の交通法規や安全基準などに適していない場合もございます。 お客様の安心と安全のために、ぜひ国内正規取扱店にてお買い求めください。

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2011.9.20

生涯保証制度を開始いたしました

品質保証期間変更のご案内 ジャイアントでは、2012年度モデルより生涯保証制度を開始いたしました。 生涯保証が適用となるための条件や対象製品につきましては下記をご参照ください。 なお、保証期間を除く、保証内容、消耗品、保証手続き、保証できない事項等に 変更はございません。 また、2011年度以前のモデルの保証期間に変更はございません。 >>GIANT製品保証規定のご案内(2012モデル~)

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2011.09.20

GIANT製品保証規定のご案内(2012モデル~)

【販売店について】  ご購入いただきましたジャイアント製の自転車は、現在の高い品質基準をクリアしています。しかしながら、さらなる安全のためには、定期的な点検と整備が必要となります。この点検、整備作業には、ジャイアント正規販売店の経験と知識を存分にお役立てください。もしご自分の自転車について、なにか疑問や気になる点がございましたら、早急に販売店へとご相談ください。また修理や調整などの作業は、プロの自転車整備士の手により行われるようにしてください。お近くのジャイアント正規販売店をお探しになる際は、ジャイアントのホームページを参照いただくか、下記までお問い合わせください。 株式会社 ジャイアント 〒211-0068 神奈川県川崎市中原区小杉御殿町2-44-3 代表電話 044-738-2200 【品質保証規定】 1. 保証内容  株式会社ジャイアント(以下ジャイアント)は、お買い上げいただきました自転車を当社取扱説明書にしたがった通常の使用状態で、製造上もしくは材料に起因する不具合がおこりましたときは、本証の記載内容により、無償修理(保証修理という)を、ジャイアント正規販売店で新品の製品をご購入いただいたお客様にのみ、保証いたします。保証修理は部品の交換または補修などにより、お買い上げいただきましたジャイアント正規販売店を通じて行い、交換した部品は弊社の所有となります。通信販売などでご購入いただいた商品については、ジャイアント正規販売店などで保証修理を受けることは出来ません。正規代理店以外(個人売買やオークションなど)での購入の商品は弊社の品質保証の対象外となります。  明示されている場合を除き、こちらに記載されていない全ての保証内容は、不具合のあるパーツの、それと同等かそれ以上の価値があるとジャイアントが独自に判断するパーツへの交換のみに限らせていただきます。ジャイアントは、いかなる場合においても、直接的、二次的、あるいは派生的に起こった、負傷による損害、所有物への損害、経済的な損害などを含むあらゆる損害に対し、それが契約、保証、過失、製造物責任、またその他の理論に基づくものであっても、その責任を負うことはありません。 2. 保証期間 ① フレーム(ダウンヒルを目的としたものは除く) お買い上げの日から生涯 ② リジット前フォーク                お買い上げの日から10年 ③ ダウンヒルを目的としたフレーム         お買い上げの日から3年 ④ その他の部品(消耗品を除く)          お買い上げの日から1年 ※なお、ここに提示する保証期間は、製品の耐用年数を保証するものではございません。 3. 次に示すものの費用はお客様のご負担となります。 ① 保証対象外の部品(消耗品)の交換、修理 ② 点検、整備、清掃等に要する費用 ③ 購入されたジャイアント正規販売店以外での修理 ④ 保証修理部品の故障に起因する一切の付随的費用  (保証修理を行う場合、出張修理の依頼があるときの出張費、付随的に発生した拡大被害など) 4. 消耗品(保証対象外) タイヤ、チューブ、バルブ、リムテープ、スポーク、ニップル、チェーン、グリップ、フラップ、バーテープ、エンドプラグ、ワイヤー、ブレーキ用シューおよびパッド、レバーパッド、ラバーペダル、ダイナモ用ゴムローラー、フレームポンプ用口金、ワイヤーハーネス、カゴ、バッグ、ドレスガード、コード類、トウクリップ、ストラップ、小ネジ類、ナット類、電装品、電球、乾電池、工具類、サスペンションオイル、エラストマー、リンクブッシュなど。その他消耗品の消耗、磨耗と考えられるもの。 5. 保証を受けるための条件および手続き ① 保証を受ける場合、自転車と保証書を提示のうえ、お買い上げいただきましたジャイアント正規販売店に申しつけいただき、自転車をお持ち込みください。保証書がないと保証修理は受けられません。 ② 修理が保証の対象になるかどうか(無償修理か有償修理か)は品質保証書の内容に基づき、お買い上げのジャイアント正規販売店にて持ち込みいただいた自転車と品質保証書を確認の上、判断させていただきます。 ③ 保証書は必要事項の記入及び捺印がない場合、または字句等が書き換えられた場合無効です。 ④ 保証は本製品をお買い上げいただいた最初の方のみが受けることができます。 ⑤ 本保証書を紛失されても再発行いたしません。 ⑥ この保証書は日本国内で使用される自転車で、車体番号の刻印のあるものに適用されます。海外へ持ち出す場合はその時点で打ち切りとなります。 ⑦ 保証及び修理は購入されたジャイアント正規販売店にご相談ください。購入された販売店以外での保証修理に伴う工賃等は有償となります。 ⑧ お買い上げの自転車は初期点検(2ヵ月または100km到達以内)と、その後1年ごとの定期点検を受けてください。点検は有料となります。 ⑨ 修理に関し出張修理の依頼を受けたときは、その出張費を申し受けます。 6. 保証できない事項  次に示すものに起因すると判定される故障は保証いたしません。 ① 衝突、転倒、縁石への乗り上げ、溝等への落ち込み、その他使用上の不注意、間違い、事故等により生じたもの。 ② 通常の使用において自然に生じた磨耗および劣化。 ③ 当社が指定する定期点検を実施しなかった場合(初期点検2ヵ月以内、その後毎年の定期点検)。 ④ 保守、整備の不備または間違いによる場合。 ⑤ 自転車の仕様が、購入時の状態から変更されている場合。 ⑥ ご自身で改造、修理、および不適当な調整をされた場合。(サドルの固定位置やシートポストの出しすぎなどの不適当な調整) ⑦ 火災、地震、水害、落雷、公害、塩害、その他天災地変による破損、故障。 ⑧ 部品の通常の磨耗または疲労と認めたもの。弊社が消耗品と定めたもの。 ⑨ 法令および弊社が示す使用の限度を超える使用。(最大積載量を超える積載および大人の二人乗りなど)(ジャイアント純正キャリアの最大積載量:そのキャリアの取扱説明書による重量まで)(ジャイアント純正以外のキャリアの最大積載量:前後合わせて15kgまで、但し前は5kgまで) ⑩ レースまたはそれに類する酷使、商用あるいは一般に自転車が走行しない場所での走行。自転車を通常使用とは異なる全ての状況での使用、すなわち取扱説明書に記載された使用方法に沿わない使用、商業的利用、自転車の競技に限らず全ての競技での使用、バイシクルモトクロスレース、スタント・ライディング、ランプなどのセクションを使ったジャンプやこれに準ずる走行、そしてこれらの乗り方を必要とするイベントや活動に向けた練習などでの使用。 ⑪ 時の経過による変化で発生したもの(塗装面、メッキ面、プラスチック部の色の退色など)。 ⑫ レンタルサイクル等の不特定多数によって使用される場合。 ⑬ 一般に機能に影響のない感覚的現象(音や振動など)。 ⑭ クギ、ビン、ガラス、切削クズ、鋭利な石などで生ずる外的理由によるパンク。 ⑮ 一度でも使用されたあとで発見された傷や塗装の不具合など。 ⑯ 本品質保証規定に記載されていない一切の事柄。ジャイアントはここで明記した、または明記していない保証以外の内容を、保証として行うことはありません。製品価値や特定の目的に対する適合性に関する事柄を含む、ここに明記されていない全ての保証は、ここに記載された保証の期間内にのみ適用されるものとなります。 7. 修理体制  保証期間経過後の修理についても、お買い上げのジャイアント正規販売店にお気軽に御相談ください。 8. 部品の保有期間  保証期間経過後でも性能を維持するための補修用機能部品は一定期間保有しておりますが、新型に変わる場合は新型にて修理(交換)いたしますのでご了承ください。なお修理は部品代のほかに工賃、出張費がかかりますので、事前にジャイアント正規販売店にご相談ください。 9. 法的責任  この保証書は本書に明示した期間、条件のもとにおいて無償修理をお約束するものです。したがってこの保証書は民法または商法の責任を保証書の範囲に制限するものではありません。 10. 防犯登録について  お買い上げの際には、ジャイアント正規販売店にて防犯登録を行ってください。防犯登録は法律により義務づけられています。なお、防犯登録は有料となります。 11. For Foreigner 在日外国人の方へ  在日外国人の方は、この取扱説明書に書かれた内容を理解できる方より、説明を受けてください。 FOR YOUR SAFETY AND COMFORT, IF YOU ARE FOREIGNER WHO LIVE IN JAPAN, PLEASE ASK SOMEONE WHO UNDERSTAND THIS MANUAL TO MAKE DETAILED EXPLANATION FOR YOU.

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2010.09.03

MOMENTUM(モーメンタム)ブランド自転車について

過日、新聞報道などによって、 「イオン株式会社」より系列総合スーパー(イオン、ジャスコなど)などにおいて新たに「MOMENTUM(モーメンタム)」という自転車ブランドを取り扱う旨の発表がございました。 同報道や広告などによれば、「MOMENTUM(モーメンタム)」ブランドは、 「ジャイアントグループが提案するライフスタイルブランド」と記載されておりますが、 日本国内においてGIANTブランド自転車の企画、販売を行っている弊社とは一切 関わりはございません。また、弊社はイオン株式会社との取引もいたしておりません。 同製品は、ホダカ株式会社が、ジャイアントグループの中国工場にOEM生産を依頼し、 輸入、販売しているものです。 従いまして、モーメンタムブランドに関するお問い合わせは、 ホダカ株式会社へお願い申し上げます。 モーメンタムブランド問い合わせ先: ホダカ株式会社  埼玉県越谷市流通団地1-1-9 TEL:048-985-2000(代) http://www.hodaka-bicycles.jp

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2007.05.11

GIANT製品保証規定のご案内(~2011モデル)

【販売店について】  ご購入いただきましたジャイアント製の自転車は、現在の高い品質基準をクリアしています。しかしながら、さらなる安全のためには、定期的な点検と整備が必要となります。この点検、整備作業には、ジャイアント正規販売店の経験と知識を存分にお役立てください。もしご自分の自転車について、なにか疑問や気になる点がございましたら、早急に販売店へとご相談ください。また修理や調整などの作業は、プロの自転車整備士の手により行われるようにしてください。お近くのジャイアント正規販売店をお探しになる際は、ジャイアントのホームページを参照いただくか、下記までお問い合わせください。 株式会社 ジャイアント 〒211-0068 神奈川県川崎市中原区小杉御殿町2-44-3 代表電話 044-738-2200 【品質保証規定】 1. 保証内容  株式会社ジャイアント(以下ジャイアント)は、お買い上げいただきました自転車を当社取扱説明書にしたがった通常の使用状態で、製造上もしくは材料に起因する不具合がおこりましたときは、本証の記載内容により、無償修理(保証修理という)を、ジャイアント正規販売店で新品の製品をご購入いただいたお客様にのみ、保証いたします。保証修理は部品の交換または補修などにより、お買い上げいただきましたジャイアント正規販売店を通じて行い、交換した部品は弊社の所有となります。通信販売などでご購入いただいた商品については、ジャイアント正規販売店などで保証修理を受けることは出来ません。正規代理店以外(個人売買やオークションなど)での購入の商品は弊社の品質保証の対象外となります。  明示されている場合を除き、こちらに記載されていない全ての保証内容は、不具合のあるパーツの、それと同等かそれ以上の価値があるとジャイアントが独自に判断するパーツへの交換のみに限らせていただきます。ジャイアントは、いかなる場合においても、直接的、二次的、あるいは派生的に起こった、負傷による損害、所有物への損害、経済的な損害などを含むあらゆる損害に対し、それが契約、保証、過失、製造物責任、またその他の理論に基づくものであっても、その責任を負うことはありません。 2. 保証期間 ① リジットフレーム・リジット前フォーク(特別保証)    お買い上げの日から5ヵ年とします(但し、6項に該当するものは除きます)。 ② サスペンション式フレーム、折りたたみ式フレーム、サスペンション前フォーク及び、その他の部品(一般保証)    お買い上げの日から1ヵ年とします(但し、4、6項に該当するものは除きます)。 3. 次に示すものの費用はお客様のご負担となります。 ① 保証対象外の部品(消耗品)の交換、修理 ② 点検、整備、清掃等に要する費用 ③ 購入されたジャイアント正規販売店以外での修理 ④ 保証修理部品の故障に起因する一切の付随的費用  (保証修理を行う場合、出張修理の依頼があるときの出張費、付随的に発生した拡大被害など) 4. 消耗品(保証対象外) タイヤ、チューブ、バルブ、リムテープ、スポーク、ニップル、チェーン、グリップ、フラップ、バーテープ、エンドプラグ、ワイヤー、ブレーキ用シューおよびパッド、レバーパッド、ラバーペダル、ダイナモ用ゴムローラー、フレームポンプ用口金、ワイヤーハーネス、カゴ、バッグ、ドレスガード、コード類、トウクリップ、ストラップ、小ネジ類、ナット類、電装品、電球、乾電池、工具類、サスペンションオイル、エラストマー、リンクブッシュなど。その他消耗品の消耗、磨耗と考えられるもの。 5. 保証を受けるための条件および手続き ① 保証を受ける場合、自転車と保証書を提示のうえ、お買い上げいただきましたジャイアント正規販売店に申しつけいただき、自転車をお持ち込みください。保証書がないと保証修理は受けられません。 ② 修理が保証の対象になるかどうか(無償修理か有償修理か)は品質保証書の内容に基づき、お買い上げのジャイアント正規販売店にて持ち込みいただいた自転車と品質保証書を確認の上、判断させていただきます。 ③ 保証書は必要事項の記入及び捺印がない場合、または字句等が書き換えられた場合無効です。 ④ 保証は本製品をお買い上げいただいた最初の方のみが受けることができます。 ⑤ 本保証書を紛失されても再発行いたしません。 ⑥ この保証書は日本国内で使用される自転車で、車体番号の刻印のあるものに適用されます。海外へ持ち出す場合はその時点で打ち切りとなります。 ⑦ 保証及び修理は購入されたジャイアント正規販売店にご相談ください。購入された販売店以外での保証修理に伴う工賃等は有償となります。 ⑧ お買い上げの自転車は初期点検(2ヵ月または100km到達以内)と、その後1年ごとの定期点検を受けてください。点検は有料となります。 ⑨ 修理に関し出張修理の依頼を受けたときは、その出張費を申し受けます。 6. 保証できない事項  次に示すものに起因すると判定される故障は保証いたしません。 ① 衝突、転倒、縁石への乗り上げ、溝等への落ち込み、その他使用上の不注意、間違い、事故等により生じたもの。 ② 通常の使用において自然に生じた磨耗および劣化。 ③ 当社が指定する定期点検を実施しなかった場合(初期点検2ヵ月以内、その後毎年の定期点検)。 ④ 保守、整備の不備または間違いによる場合。 ⑤ 自転車の仕様が、購入時の状態から変更されている場合。 ⑥ ご自身で改造、修理、および不適当な調整をされた場合。(サドルの固定位置やシートポストの出しすぎなどの不適当な調整) ⑦ 火災、地震、水害、落雷、公害、塩害、その他天災地変による破損、故障。 ⑧ 部品の通常の磨耗または疲労と認めたもの。弊社が消耗品と定めたもの。 ⑨ 法令および弊社が示す使用の限度を超える使用。(最大積載量を超える積載および大人の二人乗りなど)(ジャイアント純正キャリアの最大積載量:そのキャリアの取扱説明書による重量まで)(ジャイアント純正以外のキャリアの最大積載量:前後合わせて15kgまで、但し前は5kgまで) ⑩ レースまたはそれに類する酷使、商用あるいは一般に自転車が走行しない場所での走行。自転車を通常使用とは異なる全ての状況での使用、すなわち取扱説明書に記載された使用方法に沿わない使用、商業的利用、自転車の競技に限らず全ての競技での使用、バイシクルモトクロスレース、スタント・ライディング、ランプなどのセクションを使ったジャンプやこれに準ずる走行、そしてこれらの乗り方を必要とするイベントや活動に向けた練習などでの使用。 ⑪ 時の経過による変化で発生したもの(塗装面、メッキ面、プラスチック部の色の退色など)。 ⑫ レンタルサイクル等の不特定多数によって使用される場合。 ⑬ 一般に機能に影響のない感覚的現象(音や振動など)。 ⑭ クギ、ビン、ガラス、切削クズ、鋭利な石などで生ずる外的理由によるパンク。 ⑮ 一度でも使用されたあとで発見された傷や塗装の不具合など。 ⑯ 本品質保証規定に記載されていない一切の事柄。ジャイアントはここで明記した、または明記していない保証以外の内容を、保証として行うことはありません。製品価値や特定の目的に対する適合性に関する事柄を含む、ここに明記されていない全ての保証は、ここに記載された保証の期間内にのみ適用されるものとなります。 7. 修理体制  保証期間経過後の修理についても、お買い上げのジャイアント正規販売店にお気軽に御相談ください。 8. 部品の保有期間  保証期間経過後でも性能を維持するための補修用機能部品は一定期間保有しておりますが、新型に変わる場合は新型にて修理(交換)いたしますのでご了承ください。なお修理は部品代のほかに工賃、出張費がかかりますので、事前にジャイアント正規販売店にご相談ください。 9. 法的責任  この保証書は本書に明示した期間、条件のもとにおいて無償修理をお約束するものです。したがってこの保証書は民法または商法の責任を保証書の範囲に制限するものではありません。 10. 防犯登録について  お買い上げの際には、ジャイアント正規販売店にて防犯登録を行ってください。防犯登録は法律により義務づけられています。なお、防犯登録は有料となります。 11. For Foreigner 在日外国人の方へ  在日外国人の方は、この取扱説明書に書かれた内容を理解できる方より、説明を受けてください。 FOR YOUR SAFETY AND COMFORT, IF YOU ARE FOREIGNER WHO LIVE IN JAPAN, PLEASE ASK SOMEONE WHO UNDERSTAND THIS MANUAL TO MAKE DETAILED EXPLANATION FOR YOU.

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2006.05.10

MR-4 垂直ステム交換のお願い (2006.1.1)

◎MR 4 垂直ステム安全のため交換のお願い◎ 株式会社 ジャイアント   弊社製品を日頃よりご愛顧いただき誠に有難うございます。弊社は、スポーツ用自転車を日々開発及び改良を行い販売致しております。 さて、この度、弊社製折畳自転車MR4の垂直ステムの固定ネジを推奨トルク(150kgf)を超えて固定ボルトを締めつけた場合に極めてまれに亀裂が発生する恐れがあることが判明致しました。亀裂が発生したままご使用を続けられますと破損に至り転倒などの人身事故が発生する可能性がございます。 事故の発生の可能性は非常に低いものと考えられますが、弊社として安全性重視の立場からMR-4垂直ステムの無料交換をさせていただきます。 つきましては、当該製品をご使用の場合、早急にご使用をおやめになり、お買い上げいただきました販売店か弊社までご連絡ください。無料で改善ステムに交換させて頂きます。お手数をお掛けしますがご協力よろしくお願い申し上げます。 ※ MR 4F(フラットバー仕様)は交換対象外です。 ※2003年度以降のモデルは対象外です。 何かご質問等ございましたら、下記までご連絡ください。 株式会社ジャイアント MR-4ステム係 〒211-0068 神奈川県川崎市中原区小杉御殿町2-44-3 TEL : 044-738-2200  FAX : 044-738-2255 ※個人情報の取扱い : お客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本リコール対応のためにのみ、当社が利用、保管させていただきます。 当社は当該目的を達成するために、取得した個人情報の一部または全部を弊社指定の自転車販売店へ第三者提供することや、 個人情報を取り扱う業務の一部または全部を外部委託することがあります。 お客様は予めこれにご同意の上、ご連絡頂いたものとします。  個人情報管理責任者: 株式会社ジャイアント 個人情報に関するお問い合わせ先 : 044-738-2200

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2006.05.10

サイクロン社製 MTBクランク"AL-6"無償回収修理に関するお知らせ (2004.8.3)

サイクロン社製 MTBクランク"AL-6"無償回収修理に関するお知らせ サイクロン社製 MTBクランク "AL-6" 無償回収修理に関するお知らせ 2004年 8月 3日 お客様各位 平素は格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。 さて、この度、弊社製2000年度モデルのマウンテンバイクで使用しております、自転車部品(クランク)で使用中に亀裂が発生し、自転車走行中にクランクが折れ、自転車の制御ができなくなり、転倒などの人身事故につながるおそれがあることが判明しました。 つきましては、安心してご使用いただくため、当該クランクを装着した自転車の使用を直ちにおやめになり、無料点検・交換をさせていただきたく、ご愛用のお客様には、下記窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。 お客様には大変ご迷惑とお手数をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。 今後は再発防止のため、さらなる品質の維持向上に努め、このような不具合が発生することのないように努力してまいります。なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 株式会社ジャイアント 記 ■ 交換対象のクランク品番:AL-6 -170E(サイクロン社製) 上記品番が、左右のクランク裏側(自転車の内側にあたる部分)に刻印されている製品は、本件交換対象となります。 上記、刻印のない製品は、交換対象ではありません。 ■ 交換対象クランク装着モデル: 2000年度製品 機種名:WARP-DS2・ATR-DS1・ATR-DS2 ※ 以上の3モデルのみとなります。 ※ 2000年度モデル以外の車種には装着されておりません。 WARP-DS2 color:レッド WARP-DS2 color:ホワイト WARP-DS2 color:ブラックグレイ ATR-DS1 color:ブラックオレンジ ATR-DS1 color:シルバーダークブルー ATR-DS2 color:シルバーゴールド ATR-DS2 color:レッドホワイト ■ お問合せ先: 株式会社ジャイアント クランク交換係:TEL:044-738-2200 クランク交換係:FAX:044-738-2255 受付時間:10:00〜17:00(土、日、祝日は除く) ※個人情報の取扱い : お客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本リコール対応のためにのみ、当社が利用、保管させていただきます。 当社は当該目的を達成するために、取得した個人情報の一部または全部を弊社指定の自転車販売店へ第三者提供することや、個人情報を取り扱う業務の一部または全部を外部委託することがあります。 お客様は予めこれにご同意の上、ご連絡頂いたものとします。  個人情報管理責任者: 株式会社ジャイアント 個人情報に関するお問い合わせ先 : 044-738-2200